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提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，发电如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。张钧表示：企业首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

因此，年度业之峰设立首席客户体验官，年度其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。从中就可以提炼出共性问题，直接知道些倒逼改进。而传统家装行业里的人，交易可能则会对很多问题熟视无睹。

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业之峰一贯认为，发电投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

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